¿Cómo debe comportarse un Community Manager cuando trabaja para una empresa?

Su comportamiento debe ser el reflejo de la empresa por el que ha sido contratado en los medios sociales y seguir las pautas marcadas por esta; pero también debe adaptarse para reflejar sus propias señas. Entre los valores, los usuarios valoran los principios de honestidad, respeto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración y entornos abiertos.
La Web 2.0 ha abierto la información y comunicación en Internet y que permite la convivencia entre los usuarios con ideas y comportamientos muy diferentes. La clave que debe gestionar un CM es una mezcla entre libertad, aperturismo e interactividad.
Según AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media) algunas de las habilidades que debe ofrecer un CM:

• Comunicador nato (facilidad de expresión, claridad, sencillez, fluidez, etc.).
• Empático (capaz de ponerse emocional y racionalmente en el punto de vista de otros).
• Capacidad de escucha y comprensión (interpretar lo que quieren decir los usuarios y estar siempre a la escucha de lo que ocurre con la empresa, la marca, sus productos, la competencia, etc.).
• Capacidad de redacción de contenidos (escribe bien, con rapidez y trasladando los valores de la empresa).
• Orientado a las personas (su capacidad técnica es importante, pero debe ser capaz de captar la atención de los seguidores).
• Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (usuario avanzado en herramientas y soluciones de redes sociales, conoce las etiquetas y códigos de conducta de cada red social en la que participa).
• Original y creativo en la dinamización de la comunidad (capacidad de innovación y de renovación constante, autocrítico, no conformarse con lo conseguido hasta la fecha).
• Capacidad de reacción ante una crisis (capacidad de prevenir las crisis, así como de analizar la fuente del origen y la repercusión cuando surgen, capacidad de proponer soluciones y llevarlas a cabo y de coordinar al personal implicado).

• Conocimientos en Marketing Online (técnicas como SEO, SEM son imprescindibles para complementar las acciones de social media).
• Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office (manejo de herramientas de optimización de tiempo y tareas propias de los CM).
• Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su lenguaje e idiosincrasia (cada temática y perfil de usuario tiene un comportamiento que debe conocerse y actuar en consonancia).

Algunos profesionales del campo como Pedro Rojas han esbozado un manual ético con unos principios básicos, como por ejemplo:

1. Las acciones y decidiones tomadas por el CM no deberán buscar el beneficio personal, sin importar que puedan no llegar a perjudicar a la organización y a las personas que han depositado su confianza.
2.  Actuar siempre en respeto de los intereses de las personas que les contraten. Evitando descubrir o desvelar detalles e informaciones que podrían perjudicar la imagen de las mismas, y sin meterse en las áreas que puedan no ser de su competencia.
3. Aceptando de forma consciente la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad de la Red. Rechazando cualquier intento de discriminación y exclusión sin importar su origen ni la naturaleza de sus intenciones.
4. Deberán adaptar y adecuar su gestión conforme a lo establecido, a las leyes nacionales e internacionales, y por otra parte las normas y procedimientos internos de las organizaciones.
5. Deberán cumplir con los principios de oportunidad y prontitud es decir, reaccionar a tiempo, atender a todas las partes con la dedicación contratada (cliente, comunidad, colaboradores,etc.) 

Además de otros principios como son respeto, honor, legitimidad, colaboración, sentido común, honradez, etc.

Información obtenida de:
http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD=DETALLENOTICIA&sit=c,731,m,2628&id=33364
http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD=DETALLENOTICIA&sit=c,731,m,2628&id=33410