COMMUNITY MANAGER: ¿se le tiene en cuenta lo suficiente?

¿A qué se dedica?

Es el responsable de la comunidad virtual de una empresa, es decir, en sus medios sociales. Estos se encargan de enriquecer y mantener las relaciones de la empresa con los clientes vía Internet. ¿Y cómo consiguen esto? Centran sus esfuerzos en conocer a fondo las necesidades de los clientes, sus gustos, sus opiniones, sus tendencias, etc; en definitiva, analizar sus perfiles y entender y direccionar la información producida para las redes sociales (facebook, twitter, tuenti, etc.). Por otra parte, crea estrategias con un único objetivo, que será establecer una comunicación transparente, abierta y honesta.

Algunas de las actividades más importantes y principales del Community Manager podrían ser:

•    Crear y/o mantener  fidelidad a la marca, producto o servicio.
•    Saber lo que dice la competencia, sus acciones y promociones. 
•    Hacer que la participación de las empresas en Internet sea mucho más activa y dinámica.
•    Crear estrategias de comunicación.
•  Segmentar al público objetivo de acuerdo al target y a la propia plataforma de comunicación ya sea Facebook, Twitter, Orkut, etc. 

2. La importancia que tiene dentro de la empresa :


Teniendo en cuenta un mayor conocimiento de la marca, el producto o servicio, la mayor calidad de las mismas y la receptividad por parte del público la Web 2.0 ha cambiado la comunicación entre empresas y usuarios exigiendo una mayor interacción y ha provocado una relacion casi directa entre ambas partes, cuyo único intermediario sería el Community Manager.

La realidad es que los consumidores se encuentran allí y hablan de sus gustos e intereses, como de sus inquietudes y descontentos  (incluso hasta si la empresa misma, con sus productos o servicios no tiene presencia directa en las Redes Sociales).

Por ello, es importante que las empresas deban ponerse en contacto con las personas y es allí donde el Community Manager toma relevancia. Algunas pymes y medianas empresas no tienen presupuesto suficiente para contratar a uno a tiempo completo, pero es imprescindible tener presencia en las Redes Sociales, por lo que es conveniente acudir a los servicios de administración que ofrecen las Social Media para que les organicen y les lleven sus páginas actualizadas sin tener que gastarse tanto. La manera en que los usuarios interactúan con la vida diaria está cambiando, cada vez hay más contacto por las redes sociales que en la vida real, esto se debe a las distancias y el poco tiempo libre que hay para convivir en persona con las amistades. De esta forma las marcas necesitan mejorar su presencia en internet,tener todo actualizado, seguir las modas y ofrecer la mayor atención posible. De esta forma conseguirá que los usuarios transmitan vía foros y con el boca a boca una buena imagen que les proporcionará más clientes interesados.

Información obtenida en:

• Wikipedia
•  http://www.idt.com.py/noticias-y-promociones/La-importancia-del-Community-Manager.html
• http://www.revolucionamosfacebook.es/la-importancia-de-un-community-manager-dentro-de-la-empresa

Asociación mágica entre producto y momentos positivos

Las sensaciones emocionales crean una afinidad entre marca y cliente. Esta es la razón por la cual las compañías recurren al marketing sensorial para fortalecer el vínculo. Un determinado aroma puede predisponer a los clientes para que realicen la compra, pero eso no es todo, también pueden establecer una relación directa entre producto y momento vivido.
Imaginemos que somos una empresa que comercializa dulces navideños, probablemente queramos evocar en la mente de los receptores sensaciones relacionadas con la amistad, los buenos momentos, las cenas familiares, la felicidad y la magia de la navidad. Esto se puede conseguir recordando escenas típicas pero también se puede asociar a aromas determinados como puede ser el olor a castañas, el olor a nieve recién caída o el olor a chimenea.
Según el público al que vayamos a dirigir el mensaje y según las características que tengan en común los individuos, estableceremos diferentes vínculos.
En definitiva, podemos crear una asociación mágica, evocar sentimientos positivos que favorezcan la creación de una imagen positiva e innovadora en la mente del receptor.
No olvidemos que debemos tener mucho cuidado con las posibles asociaciones negativas, puede ser que la misma sensación positiva para una parte de los receptores esté relacionada con momentos dolorosos para otra parte de los mismos.
A esto se debe la necesidad de realizar una investigación de mercado previa, hay que conocer muy bien el ámbito socio-cultural y los perfiles de los individuos que componen nuestro público objetivo.

 

 THE CANDIDATE

 Aquí dejo un ejemplo de cómo una empresa puede matar dos pájaros de un tiro haciendo una entrevista fuera de lo normal. Esto fue lo que hizo Heineken, que mediante una alocada entrevista (apodada "THE CANDIDATE"), consiguió atraer un alto número de aspirantes al puesto de trabajo y muchísimas visitas al vídeo publicado. Con esto lo que se pretende es hacer un buen marketing y publicidad a la vez que reclutas a gente. Con ellos tambíen consiguió la publicidad del boca a boca, y aprovechando el vídeo, transmitió una imagen de la empresa divertida, original y fresca.

La marca holandesa de cerveza ha realizado una divertida acción en la que, para encontrar un candidato ideal que forme parte de su equipo, ha sometido a los aspirantes a un surrealista proceso de selección.

La campaña, llamada ‘The Candidate’, es obra de Publicis Italia. La iniciativa ha centrado sus esfuerzos en el desmarque de lo convencional para encontrar a un candidato perfecto que trabaje en Heineken. Para ello, la cervecera sometió a los postulantes a una entrevista diferente en la que debieron ser capaces de superar situaciones comprometidas. Entre ellas, ayudar a un equipo de bomberos durante una emergencia o saber cómo reaccionar cuando el entrevistador les acompañó hasta su despacho mientras les llevaba cogidos de la mano.

Una vez realizada la entrevista, informa Contagious, Heineken publicó en una plataforma interna las tres mejores candidaturas para que el equipo de marketing de la marca eligiera al aspirante perfecto.

El candidato más votado fue invitado al estadio de la Juventus para un partido de la Champions League, competición que Heineken patrocina. Aunque el ganador pensaba que era un paso más del proceso de selección, en realidad era la forma escogida por la marca para comunicarle mediante un vídeo proyectado en las pantallas gigantes del estadio que había conseguido el trabajo.

Heineken logró 1.734 aspirantes al puesto de trabajo. En sólo tres días, el vídeo alcanzó 816.000 visitas.

Aquí está el vídeo de las entrevistas: